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基本服務
基本服務通常是客戶在購買卓一電子產品時，可以獲得的配套服務。詳見下表所示。
服務編號服務簡介服務屬性適用產品TOONE-S016*8*8熱線電話、e-mail支持服務一年/在線所有產品TOONE-S02產品一年保修一年/在線所有產品
6*8*8熱線電話、e-mail支持服務
凡是購買了卓一電子產品的客戶，均可免費享受該項服務，服務時間為周一至周六，上午8：00至下午5：00，國家法定節(jié)假日除外。該服務承諾，除了在6天工作日8小時的工作時間內可獲得該服務，并特別強調在8小時內對客戶的請求予以回應，并在最短的時間內解決問題。
該服務可以向用戶提供不限數量的全國免費熱線電話400 601 8880支持或e-mail（service@zhuo-yi.com）支持，它幫助您迅速有效地解決問題。電話由經過專門培訓的客服專員負責接聽，按照正規(guī)的支持流程受理您的問題，根據您的請求進行分析判斷，并轉給適當的技術工程師進行處理。卓一具有經驗豐富的技術工程師、完善的服務跟蹤數據庫，及設備齊全的產品檢測實驗室，確保對客戶的技術請求做出快速滿意的回復。
該服務可以向用戶提供不限數量的全國免費熱線電話400 601 8880支持或e-mail（service@zhuo-yi.com）支持，它幫助您迅速有效地解決問題。電話由經過專門培訓的客服專員負責接聽，按照正規(guī)的支持流程受理您的問題，根據您的請求進行分析判斷，并轉給適當的技術工程師進行處理。卓一具有經驗豐富的技術工程師、完善的服務跟蹤數據庫，及設備齊全的產品檢測實驗室，確保對客戶的技術請求做出快速滿意的回復。
用戶在電話或e-mail中，必須提供以下信息：
· 用戶名稱
· 聯(lián)系人電話號碼、及 email 地址
· 產品型號
· 問題說明
盡可能提供：
· 從經銷商或購買處的發(fā)票、收據
適用的產品
所有卓一或卓一授權商家銷售的產品
產品一年保修服務 (服務編號 TOONE–S02)
凡是購買了卓一產品的客戶，第一年均可免費享受該項服務（之后的產品服務在以下各服務包中含蓋），服務時間為周一至周五，上午8：00至下午5：00，國家法定節(jié)假日除外?？蛻艚涀恳还こ處煷_認產品損壞后將硬件產品妥善包裝寄往或攜帶至卓一客戶服務部，所需費用由客戶負責?？蛻舴詹吭谑盏娇蛻艏某龅膲募?，在8個工作日內完成維修工作。之后立即將完好產品寄回給客戶，所需費用卓一公司負責。
注意：對于未經卓一工程師確認故障，或者未通過卓一客戶服務中心，擅自將產品寄回的客戶，不保證維修期限。對于以下情況，不屬于本服務之列，需要額外支付費用：
· 用戶不恰當使用；
· 未能為設備提供適當的外部環(huán)境；
· 火災、洪水、閃電、地震或其他不可抗力事件；
· 由非我們提供的服務引起；
· 未經許可私自拆開，改動產品；
產品通告服務 (服務編號 TOONE–S03)
凡購買卓一產品的客戶，免費享有此產品通告服務。卓一將通過郵件方式免費提供產品的最新動態(tài)信息，幫助客戶及時了解新產品的信息、產品新版本的發(fā)布信息、產品新功能、新特點等，幫助客戶更好地進行產品的維護。
凡購買卓一產品的客戶，免費享有此產品通告服務。卓一將通過郵件方式免費提供產品的最新動態(tài)信息，幫助客戶及時了解新產品的信息、產品新版本的發(fā)布信息、產品新功能、新特點等，幫助客戶更好地進行產品的維護。
適用的產品
所有卓一公司產品
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